Konflikte Beschwerden in Hessen

Beschwerdemanagement - Kundenbetreuungin Hessen

In diesem Beschwerdemanagement Seminar liegt der Fokus auf dem souveränen und professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen von Kunden und Geschäftspartnern. Es werden Leitfäden für die Gesprächsführung erarbeitet und aufgezeigt, wie mit verschiedenen Kundentypen umgegangen werden kann, um zu einem positiven Abschluss zu kommen.

Seminar-Details

Nächsten Termine

16.4.2026Bestseller Frankfurt 571,20 €

25.6.2026 Frankfurt 571,20 €

11.8.2026 Frankfurt 571,20 €

Nutzwert

Das Seminar „Beschwerdemanagement“ bietet eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter aus dem Service und Support in der Lage, professionell mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen umzugehen und verschiedene Kundentypen souverän durch das Gespräch hin zur Problemlösung zu führen. So gelingt es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die Kundenbindung zu verbessern. Die Teilnehmer gehen persönlich gestärkt für den Umgang mit Beschwerden und persönlichen Angriffen aus dem Tag.

Lernziele

Beschwerden meistern und Reklamationen effektiv lösen
Den Kunden und seine Emotionen einfangen sowie ihn angemessen abholen zu können
Fair handeln und verbindlich helfen können
Sich vor Angriffen abgrenzen und schützen können
Den Kunden zurückgewinnen können

Methode

Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

Inhalte

Beschwerde verstehen Beschwerde in den Griff bekommen
Probleme meistern Kunden aktiv helfen
Filter- und Fragetechnik zur Problemanalyse
Verantwortung übernehmen und smart vorgehen
Faires Handeln bei Beschwerden und Reklamationen
Verbotene Formulierungen und Weichspüler in Beschwerdegesprächen
Verbindlichkeit schaffen und einen guten Abschluss herbeiführen
Umgang mit persönlicher Kritik und Verbalattacken
Kundenzufriedenheit wiederherstellen aber wie?
Eskalationen intern meistern Zusammenarbeit mit der Führung

Besonderheiten

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse

Teilnehmerstimmen - Google Rezension

Natalia Nicolau

Der Seminar war sehr umfangreich, gut strukturiert und gut moderiert. Ich habe viel Spaß gehabt. Ich habe viel Neues dazu gelernt und werde im beruflichen als auch im privaten …

Stefan Albert

Moderation und Kommunikation - Das war unser Thema Finn Fuchs mag seinen Beruf offensichtlich sehr gern. Zu jeder Zeit gelang es ihm sehr professional die Gruppe mitzunehmen, sie …

Alina Arnold

Ich habe das zweitägige Online-Seminar zum Thema Projektmanagement besucht und konnte viele Erkenntnisse für mich und mein Projekt gewinnen. Die Veranstaltung hat meine Erwartungen …

65 Seminarteilnehmer haben bewertet:

Lernerfahrung

Praxisrelevanz

Fragen beantwortet

Empfehlung

Spaßfaktor

Alles in allem Note:

1,0

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