Kundenservice Telefonsupport in Hessen

Kundenservice Seminar: Digital und Telefonin Hessen

Dieses interaktive Kundenservice Seminar bietet den idealen Rahmen für eine professionelle digitale und telefonische Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement.

Schwerpunkte sind die hochwertige digitale Kundenkommunikation sowie die professionelle Kundenbetreuung durch strukturierte Gesprächsführung am Telefon.

Seminar-Details

Nächsten Termine

25.11 / 26.11.2025 Frankfurt 1.142,40 €

21.1 / 22.1.2026 Frankfurt 1.142,40 €

18.3 / 19.3.2026 Frankfurt 1.142,40 €

Nutzwert

Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter im Kundenservice souverän in der Kundenkommunikation, am Telefon sowie digital. Probleme und Fragen der Kunden werden schnell und verbindlich gelöst und der Kundenservice hat konkrete Strategien für den Umgang mit Beschwerden. Praxisbeispiele und individuell angepasste Leitfäden geben Sicherheit für die professionelle Kundenbetreuung im Berufsalltag.

Lernziele

Professionelles Verhalten im Kundenservice
Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
Passende Problemlösungen anbieten können
Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
Verlässliches Beschwerdemanagement können

Methode

Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

Inhalte

Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
Kundentypen empfängergerecht ansprechen
Schnelle und strukturierte Problemanalyse
Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
Selbstorganisation im Kundenservice

Besonderheiten

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse

Teilnehmerstimmen - Google Rezension

Susanne Neumann

Marc Rommel hat es wunderbar verstanden, die Teilnehmer "mitzunehmen" und einen dynamischen Austausch zu haben. Ich habe sehr gute Tools in die Hand bekommen, von denen ich einige …

Martin Klossek

Wie Johannes mit Filzstift und Wachstifte Flipcharts erstellt, ist unglaublich. Alle Charts habe ich eine Tag später als Fotobuch erhalten und ist ein perfektes Nachschlagewerk.

Dieter Jungherz

Eine sehr tolle Schulung, es war Informativ, man ist auf Themen eingegangen die so im Alltag passieren. Dankeschön

32 Seminarteilnehmer haben bewertet:

Lernerfahrung

Praxisrelevanz

Fragen beantwortet

Empfehlung

Spaßfaktor

Alles in allem Note:

1,0

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